ITSM > Certifikácie > Certifikácia odbornej spôsobilosti jednotlivcov podľa ITIL® V3

Certifikácia odbornej spôsobilosti jednotlivcov podľa ITIL® V3

Význam certifikačnej schémy: Certifikačná (resp. kvalifikačná) schéma je jediným možným postupom pre školenia a kvalifikáciu jednotlivcov, ktorá vedie k získaniu oficiálnych ITIL® certifikácií v riadení IT služieb (ITSM).

Vlastníci a vykonávatelia schémy: Vlastníkom certifikačnej schémy sú vlastník knižnice ITIL® – OGC, odborné združenie itSMF International a jej®vykonávateľmi sú viaceré testovacie inštitúty (EXIN, ISEB a ďalšie) pod patronátom hlavného garanta – inštitútu APM Group.Tieto inštitúty majú právomoc akreditovať jednotlivých poskytovateľov akreditovaných ITIL® školení – ATP.

Rozsah schémy: Schéma je zameraná na kvalifikáciu jednotlivcov v oblasti ITSM. Kvalifikácia organizácií v ITSM sa vykonáva podľa normy ISO/IEC 20000

Kvalifikačná schéma

/ Kliknutím na jednotlivé názvy objektov na obrázku sa Vám zobrazia príslušné kurzy, ktoré sú v ponuke. /

V prípade, ak plánujete získať kvalifikačný stupeň ITIL® Expert, navštívte nasledovnú stránku o kreditoch v rámci ITIL® kvalifikačnej schémy, ktorá presne popisuje, ktoré kurzy je potrebné absolvovať a ktoré kurzy sa navzájom vylučujú (napr. kurzy SO a OSA sa obsahovo prekrývajú a body z nich sa nespočítavajú) !

Kvalifikačné stupne:

1. Foundation level – základná certifikácia ITIL® V3 Foundation
  • Základný certifikačný stupeň na úroveň „ITIL® V3 Foundation in ITSM“
  • Kandidát získa základný prehľad o Service Lifecycle® a jeho kľúčových elementoch, porozumenie ich celkovým vzťahom na jednotlivých stupňoch životného cyklu, použitým procesom®a ich prínosoch pre riadenie IT služieb. Účastník sa zoznámi s ITIL® terminológiou, štruktúrou, základným konceptom a hlavnými princípmi ako ITIL® pristupuje k riadeniu služieb.
  • Pre dosiahnutie tejto úrovne je nutné úspešne absolvovať test „ITIL® V3 Foundation“ od testovacích inštitútov, resp. test „ITIL® V3 Foudation Bridge“ pre existujúcich držiteľov certifikátu „ITIL® V2 Foundation in ITSM“
  • Získané 2 body pre ďalšiu kvalifikáciu na úroveň ITIL® Expert a ITIL® Master

2. Intermediate level – sada špecifických ITIL® certifikátov
  • Úroveň Intermediate je určená pre ďalšiu ITSM kvalifikáciu v jednotlivých oblastiach ITIL® V3
  • Je možný postup dvoma samostatnými cestami, resp. ich kombináciou:

Capability Stream – zameriava sa na procesné aktivity, ich vykonávanie a použitie v praxi. Ponúka podrobnú znalosť V3 procesov a rôl. Obsahuje štyri 4-dňové tréningové kurzy podľa profesijného zamerania (OSA = Operational Support & Analysis; RCV = Release, Control & Validation, PPO = Planning, Protection and Optimization, SOA = Service Offerings and Agreements), zamerané najmä na príklady a cvičenia.

Lifecycle Stream – venuje sa podrobne jednotlivým stupňom Service Lifecycle. Zameriava sa na Service Lifecycle, použiteľnosť procesov a manažmentom schopností potrebných pre vykonávanie kvalitných IT služieb v organizácii. Obsahuje päť 3-dňových kurzov podľa jednotlivých kníh ITIL® V3 (SO = Service Operation,  ST = Service Transition, SD = Service Design, SS = Service Strategy, CSI = Continual Service Improvement)so zameraním na ovládnutie kľúčových procesov v krátkom čase.

Možné kombinácie kurzov oboch ciest sú uvedené v tejto tabuľke:

possible_expert_routes_v3 

  • Managing Across the Lifecycle – uzatvára cesty Lifecycle a Capability so zameraním na doplnenie znalostí potrebných pre implementovanie a rozvoj zručností potrebných pre praktické využívanie Service Lifecycle. Ide o 5-dňový súhrnný kurz.
  • Ku každému kurzu existuje samostatný certifikačný test a certifikát
  • Účastníci kurzov musia byť držiteľmi certifikátov ITIL® V3 Foundation
  • Jednotlivé certifikačné kurzy môžu poskytovať iba akreditovaní poskytovatelia školení (ATP)
  • Po absolvovaní všetkých kurzov v danej ceste (Capability, Lifecycle, alebo ich kombinácii) získa účastník adekvátny počet bodov
 3. Expert Level - certifikácia ITIL® Expert
  • Úroveň Expert je určená najmä pre špičkových špecialistov, lektorov a konzultantov v riadení IT služieb (ITSM)
  • súčtom bodov z predchádzajúcich kvalifikačných úrovní získa záujemca minimálny počet bodov 22, čo ho oprávňuje k získaniu certifikácia ITIL® Expert
  • Nie je potrebné absolvovať ďaľšiu skúšku
 4. Master Level – certifikácia ITIL® Master

  • Kvalifikácia ITIL® Master sa nachádza v pilotnej fáze a nie je ešte verejne dostupná. Kvalifikácia bude udeľovaná na základe dosiahnutých životných skúseností v oblasti ITSM jednotlivých kandidátov určenou komisiou. Bližšie informácie o tomto kvalifikačnom stupni nájdete na oficiálnych ITIL® web stránkach.

  Originál dokumentu vydaného OGC – vlastníkom ITIL® , si môžete stiahnuť vo formáte pdf. pdf

kalendar_kurzov