ISO/IEC 20000
Norma ISO/IEC 20000 je medzinárodná norma pre riadenie služieb. Aktuálne (august 2010) pozostáva z dvoch častí :
- ISO 20000-1 Špecifikácia riadenia IT služieb (podľa ktorej prebieha certifikácia a obsahuje všetky povinnosti)
- ISO 20000-2 Odporúčania (výrazne napomáhajú pri praktickej implementácii normy)
V príprave na schválenie sú ďalšie tri časti z rodiny tejto normy:
- ISO 20000-3 Definícia rozsahu a aplikovateľnosti normy ISO 20000-1
- ISO 20000-4 Procesný referenčný model
- ISO 20000-5 Príklad implementačného plánu normy ISO 20000-1
a zároveň prebieha aktualizácia prvých dvoch častí normy, ako odpoveď na novú verziu knižnice ITIL® V3 Best Practice in ITSM.
Oficiálne bola norma ISO/IEC 20000 publikovaná a nadobudla platnosť v decembri 2005 a je postavená na základoch britskej normy BS 15000, ktorú v plnej miere nahradila. Normu BS 15000 vypracoval Britský inštitút normalizácie (BSI) a prvý krát bola publikovaná v roku 2000 ako BS 15000-1. Neskôr v roku 2002 bola doplnená o BS 15000-2 a tiež došlo k jej novelizácii v zmysle harmonizácie s existujúcimi medzinárodnými normami riadenia kvality a bola doplnená o známy cyklus riadenia kvality PDCA označovaný aj ako Demingov cyklus. V decembri 2005 a po určitom paralelnom období kedy firmy, ktoré mali certifikát BS 15000 mohli bezbolestne prejsť na novú normu ISO/IEC 20000, stratila platnosť.
Obsah normy ISO 20000/IEC a taktiež aj normy BS 15000 je vo veľkej zhode s existujúcim rámcom ITIL® (zhoda 90 až 95%), keďže základom a myšlienkou zrodu týchto noriem bol práve tento rámec. V júli 2008 sa objavil slovenský preklad, norma STN ISO/IEC 20000, ktorá bola vydaná v bilingválnej forme a pre Slovenský ústav technickej normalizácie (SÚTN) ju pripravila spoločnosť OMNICOM, s.r.o., tvorca a správca tohoto web portálu pod vedením Ing. Oskara Zvijáka.