Čo je to ITIL®

ITIL® je skratka pre "Information Technology Infrastructure Library", čo v preklade znamená "knižnica infraštruktúry informačných technológií". ITIL® skutočne vznikol ako sada knižných publikácií popisujúcich spôsob riadenia IT služieb a ICT infraštruktúry.

V súčasnej dobe je však ITIL® už úplne samostatným odborom činností a podnikania, ktorý zahŕňa:

• Samotnú knižnicu, ktorá vo verzii V2 obsahuje 11 titulov a vo verzii V3 obsahuje 5 nosných titulov
• Súvisiace publikácie najmä vo verzii ITIL® V3
• Oblasť vzdelávania a certifikácie odbornej spôsobilosti
• Oblasť poskytovania konzultačných služieb
• Oblasť vývoja a implementácie softwarových nástrojov pre podporu procesov ITSM
• Medzinárodnú platformu profesionálov a odbornej verejnosti