ISO/IEC 20000 Pre-Audit

icn_pdf
(aktualizované dňa 5.1.2010)

 

Cieľ a popis aktivity:
Cieľom služby ISO/IEC 20000 Pre-Audit je analýza existujúcich procesov v IT organizácii z pohľadu ich zhody s požiadavkami normy ISO/IEC 20000 a návrh zmien potrebných pre získanie certifikátu ISO/IEC 20000.

interny-audit

Obsah normy ISO/IEC 20000:
Norma ISO/IEC 20000 je medzinárodným  štandardom pre riadenie IT služieb (ITSM – IT Service Management). Vychádza z celosvetovo akceptovanej knižnice ITIL® Best Practice.

Výhody zavedenia normy ISO/IEC 20000:

  • Odlíšenie sa od konkurencie a zlepšenie postavenia na trhu
  • Zosúladenie IT služieb s biznis stratégiou a rýchla odozva na zmeny
  • Vytvorenie formálneho rámca na neustále zvyšovanie kvality služieb
  • Pochopenie a riadenie rizík
  • Definovanie vlastníctva a zodpovednosti na všetkých úrovniach pozdvihuje firemnú kultúru a zlepšuje vzťahy
  • Zásadný posuv k proaktívnym procesom na rozdiel od často zaužívaných reaktívnych procesov
  • Zavedenie štandardného konzistentného prístupu napomáha zvládnutiu dôležitých organizačných zmien
  • Vytvorenie stabilného rámca na vzdelávanie ľudských zdrojov a automatizáciu procesov riadenia služieb

 

Pre koho je služba určená:

  • Poskytovatelia IT služieb, ktorí chcú deklarovať kvalitu nimi poskytovaných IT služieb
  • Spoločnosti, ktoré majú zavedené procesy v IT a chcú deklarovať súlad s medzinárodnými normami

Hlavné etapy služby:

  1. Orientácia v procesnej  dokumentácii a príprava prostredia
  2. Analýza a štúdium procesnej dokumentácie – hľadanie zhody s ISO/IEC 20000
  3. Pohovory s vlastníkmi procesov, hľadanie zhody a rozdielov oproti ISO/IEC 20000.
  4. Vypracovanie  záverečného   protokolu zhody a návrh zmien potrebných pre certifikáciu podľa ISO/IEC 20000

Rozsah služby:
Individuálne na základe dohody podľa veľkosti organizácie klienta a stavu nasadenia ITSM. Pre-Audit stredného rozsahu pre organizáciu so zavedenými procesmi ITSM, je možné zrealizovať za cca. 2 mesiace.


Výhody absolvovania auditu
Po ukončení Pre-Auditu organizácia:

  • Získa aktuálny prehľad o existujúcej  dokumentácii procesov ITSM/ITIL®
  • Zistí mieru zhody existujúcich procesov s normou ISO/IEC 20000
  • Môže prikročiť k implementácii potrebných zmien a následne vstúpiť do certifikačného procesu s autorizovanou inštitúciou za cieľom dosiahnutia certifikácie ISO/IEC 20000

Certifikačné inštitúcie:
Certifikáciu podľa ISO/IEC 20000 vykonávajú registrované certifikačné inštitúcie (RCB). Ich zoznam a podrobné informácie o certifikácii nájdete na tomto odkaze.

Cena služby:
Služba ISO/IEC 20000 Pre-Audit je súčasťou konzultačných služieb, ktoré sa účtujú na základe dohody podľa skutočného rozsahu odvedených prác. Rozsah prác závisí od náročnosti auditu podľa typu a veľkosti organizácie a vykonávaných činností. Rozsah potrebných činností je možné vopred kvalifikovane odhadnúť.

V prípade záujmu o naše konzultačné služby nám zašlite Vaše kontaktné údaje na adresu sales@omnicom.sk a náš špecialista Vás bude spätne kontaktovať alebo zavolajte na tel: 02/ 444 52 840.

 

Referencie na zrealizované konzultačné služby spoločnosti OMNICOM, s.r.o. nájdete na stránke www.omnicom.sk.