OMNICOM ITIL® Workshop Assessment

Cieľ služby: Cieľom služby ITIL® Workshop Assessment je počas jednodňového worshopu identifikovať v organizácii kľúčové oblasti pre zlepšenie riadenia IT služieb (IT Service Management , ďalej len ITSM) a ponúknúť praktické odporučenia pre implementáciu podľa knižnice ITIL® Best Practice.

Knižnica ITIL® V2 a V3: ITIL® je konzistentný, procesne orientovaný rámec pre riadenie IT služieb v organizácii, založený na skúsenostiach z praxe – Best Practice. ITIL®  je v súčasnosti rozpracovaný vo verziách V2 a V3. Z rámca ITIL® priamo vychádza mediznárodná norma o riadení služieb ISO/IES 20000

Pre koho je služba určená:

  • organizácie, ktoré hľadjú riešenie na zlepšenie kvality, efektivitty a pružnosti dodávaných IT služieb
  • organizácie, ktoré nemajú priestor na hĺbkovú ITSM analýzu, ale potrebujú rýchlo a efektívne dosiahnuť zlepšenia v oblasti riadenia IT služieb ( napr. potreba výkonnejšieho Service Desku, dôslednejšia správa Incidentov, (ne-)plnenia SLA, atď)
  • organizácie, ktoré aktuálne realizujú iné aktivity a projekty, ale chcú využiť niektoré prvky Best Practice, ktoré ITIL® ponúka
  • stredne veľké a menšie organizácie s obmedzeným rozpočtom, ktoré hľadajú efektívne zlepšenie dodávaných IT služieb, v krátko a strednodobom horizonte.
 

Agenda workshopu:

  1. Stručný úvod, resp. predstavenie prístupu ITIL® a ITSM
  2. Spoločná identifikácia kľúčových oblastí pre zlepšenie v ITSM – moderovaná diskusia
  3. Analýza zistení z pohľadu Best Practice – OMNICOM
  4. Spoločné hľadanie možných riešní, ich prioritizácia – diskusia
  5. Zhodnotenie a prezentácia praktických odporučení – OMNICOM

Rozsah workshopu, účastníci:

  • Riaditelia ICT útvarov – CIO
  • IT manažéri, prevádzka ICT
  • Vlastníci procesov ITSM
  • Manažéri kvality, resp. procesov

Workshop sa koná v priestoroch klienta, v prípade záujmu je možná realizácia v externom prostredí.

Max. počet účastníkov : 12 (čas 9:00 – 17:00)

Prínosy služby:

Realizáciou služby OMNICOM ITIL® Workshop Assessment organizácia:

  • získa okamžite použiteľné odporučenia pre zvýšenie efektivity v oblasti ITSM
  • dokáže rýchlo odstrániť základné nedostatky v kvalite, efektivite a pružnosti dodávaných IT služieb
  • identifikuje ďalšie oblasti na zlepšenie a možnosti ich realizácie

Služba je nenáročná na zdroje a čas a prináša vysokú pridanú hodnotu.

Cena služby:

OMNICOM ITIL® Workshop Assessment (v priestoroch klienta) je 995 EUR bez DPH

V prípade záujmu  nás kontaktujte na sales@omnicom.sk  alebo telefonicky na +421 2 4445 2840.

 

Download
ws_assessment_v1.4.pdf (PDF, 196 kB, 4. februára 2010)