Kurz Service Operation ITIL® V3 Intermediate
Intermediate kurz SO – Lifecycle stream.
Štvrtý zo sady nadstavbových kurzov určený pre držiteľov certifikátu ITIL® V3 Foundation z Lifecycle stream.
|
OMNICOM is officially accredited as Accredited Training Provider for Advanced level by EXIN, the Examination Institute for Information Science.
|
Viď Akreditácia
Dĺžka kurzu: 3 + 1 deň
Počet účastníkov: min. 5 – max. 12
Cieľ kurzu
Formou certifikačného kurzu podrobne oboznámiť účastníkov s procesmi, funkciami a princípmi prevádzky služieb (SO) – ServiceDesk, Event, Incident, Problem, Request, Access, Technical, Operation, Application Management.
Vstupné podmienky účasti na kurze:
Kandidát kurzu musí byť držiteľom certifikátu „ITIL® V3 Foundation“ prípadne „ITIL® V3 Foundation Bridge“. Certifikát je potrebné preukázať pred uskutočnením kurzu.
Získať 3 body do certifikačnej schémy na úrovne ITIL® V3 Expert a Master.
Viď certifikačná schéma podľa ITIL® V3.
Kurz je určený pre:
- IT riaditelia pre stratégiu ( CIO)
- Vlastníci špecifických ITSM procesov
- Členovia implementačných projektových tímov pre procesy ITSM
- Záujemcovia o certifikát ITIL® V3 „Service Operation Certificate“
- Záujemcovia o odborný rast a vyššie úrovne certifikácií (ITIL® V3 Expert, ITIL® V3 Master)
Obsah kurzu:
- Úvod do Service Operation
- Princípy Service Operation
- Service Operation procesy
• Event Management
• Incident Management
• Request Fulfilment
• Problem Management
• Access Management
- Bežné aktivity Service Operation
- Organizácia SO: Funkcie
• Service Desk
• Technical Management
• IT Operations Management
• Application Management
- Technologické hľadiská
- Implementačné hľadiská
- Riziká, Kritické faktory úspešnosti
- Príprava a záverečná certifikačná skúška
Po absolvovaní tréningu bude účastník:
- Schopný prakticky používať poznatky na aplikačnej úrovni zo špecifickej oblasti IT Infrastructure Library (ITIL® V3)
- Vedieť rozpoznávať, detekovať, diferencovať a analyzovať praktické situácie v zmysle ITIL® V3
- Poznať podrobne ciele, vstupy, výstupy a aktivity jednotlivých procesov a funkcií SO v zmysle životného cyklu služby
- Poznať roly a ich zodpovednosti v jednotlivých procesoch a ich aktivitách
- Pripravený úspešne absolvovať skúšku vedúcu k získaniu mediznárodne uznávaného certifikátu ITIL® V3 „Service Operation“
Osobitosti kurzu:
- Odporúčanie 2 roky praxe v IT.
- Manuál je v anglickom jazyku, výklad je vedený v slovenskom jazyku.
- Kurz obsahuje teóriu a praktické cvičenia vo forme workshopov a prípadových štúdií.
- Certifikačný test EXIN pre získanie medzinárodne platného certifikátu „Service Operation“ je súčasťou kurzu a koná sa nasledujúci deň, po skončení školenia. Test je v písomnej forme a pozostáva z výberu správnych odpovedí z uvedených možností. Dĺžka testu je 120 minút.
Účastnícky poplatok:
Cena za jedného účastníka je 1190 EUR bez DPH.
V cene kurzu je zahrnutá certifikačná skúška EXIN a publikácia Service Operation .
Termíny kurzov
UPOZORNENIE
Uzávierky kurzov sú 7 dní pred konaním kurzu, čo je zároveň posledný deň na stornovanie účasti na kurze!
Kurz začína zvyčajne o 9:00 hod., končí najneskôr o 18:00 hod. (kurz ITIL®V3 Foundation končí najneskôr o 17:00 hod).
Kurz sa uskutoční, ak sa prihlási minimálne 5 účastníkov. Maximálny počet účastníkov na jeden kurz je 12.
V prípade záujmu je možné pre min. 7 záujemcov z jednej organizácie usporiadať neverejný kurz v priestoroch objednávateľa.
Uvedené ceny sú platné pre 1 osobu - v prípade účasti 3 a viac osôb na jeden kurz v jednom termíne automaticky poskytujeme zľavu.
Ceny sú uvedené bez DPH.